昔のiPhoneから楽天モバイルのeSIMを新iPhoneに移行するときの「落とし穴」と「対応策」

【プライベート編】

2025.05.21

30代の消化器内科医。普段は某大学病院で消化器がんの診療・研究をしています。妻と1歳の子供との3人暮らし。地元の公立小中学を卒業し、私立大学医学部を奨学金利用し卒業。20年間のauユーザー、趣味は旅行と最近はブログ。そんな医師の日常を記事にします。不定期更新。

我が家は全員auユーザーですが、妻が楽天モバイルも併用しています。
色々あって、私の前が使用していたiPhoneXSにeSIMを移行するにあたり、移行に失敗しました。

今回の経験をもとに、注意点と対応方法についてお伝えします。

SIM移行先のiPhoneでSIM解除をしていなかった

auで購入したスマートフォンを他社のSIMカードで利用するためには、SIMロックの解除が必要な場合があります。以下にau公式ホームページに記載されている内容を紹介します。

詳細な手順については、au公式ホームページ「SIMロック解除のお手続き」をご確認ください。ただ、かなり簡単にSIMロック解除はできました。

楽天モバイルアプリでは、eSIMプロファイルのダウンロードが成功しており、開通手続きが完了した、という旨のメッセージが出ているものの、移行先のiPhoneではSIMなしの表示になっていました。

こんな状態。↓

そこで、まずソフトウェアアップデートをしたらできると思ったところ、我が家にはwi-fiが私のテザリングしかありませんでした。

しかし、iPhoneのアップデートはiPhoneのテザリングではできない使用になっているようで、、、、

そのため、私のmacのiTunes経由でアップデートを行ったところ、問題なくできました！

これで行けると思ったら、まだできませんでした。そのため、SIM再発行をトライすることに。

SIM再発行をすれば対応できる！と思ったのですが、楽天回線を経由したSMSによる２段階認証が必要でした。

しかし、この時点ですでに楽天モバイルを使用していた前の機種では回線が切れていたため、２段階認証ができないという落とし穴にハマってしまいました。

私も妻も、「私の楽天回線は一体どこにきえてしまったの・・・・？」状態でした。

もう埒が明かなかったので、チャット相談の有人相談へ対応を依頼しました。

他の方のブログ記事では、「２段階認証を外してと依頼したらできた」というものがありましたが、2024年12月23日より変更となり、その２段階認証はセキュリティの観点から外すことはできなくなったようです。

代わりに、

という手順を踏んでSIM発行が完了しました。

このURLはホームページの「SIM再発行申請フォーム」からでもアクセスできました。

ちなみに、この有人サポートは５人待ちの状態から始まり、15分程度で案内してもらえました。
また、本人写真と、本人確認書類(免許証など)のアップロードが必要でしたが、SIM発行までは15分程度しかかからず、対応はとても迅速で助かりました。

楽天モバイル、経営面ではかなり苦戦しているようですがこうしたサポートは充実しているという点から、検討の余地はありかもしれませんね。

みなさんの参考になれれば幸いです。